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Installation scanner hp envy 5020

Publié : 11 avr. 2018, 14:21
par ayou
Bonjour.
Après avoir installé l'imprimante hp envy 5020,il m'est impossible de connecter le scanner .
L'ordinateur ne trouve pas le périphérique de numérisation,voir message:Outil de numérisation Simple Scan Aucun périphérique de numérisation n'a été détecté Veuillez vérifier que votre périphérique de numérisation est connectée et sous tension.
L'imprimante affiche
Numérisation:Logiciels requis: Rdv sur 123hp.com pour récupérer l'application HP Smart ou un autre logiciel de numérisation hp pour votre ordinateur.
Le guide de référence de l'imprimante demande de se reporter au site www.hp.com/support/envy5000
mais impossibilité de trouver des infos.
Merci de m'aider à résoudre ce problème.

Re: Installation scanner hp envy 5020

Publié : 12 avr. 2018, 16:02
par naga
Bonjour,
Une solution pour résoudre le problème est d'installer les paquets "hplip", pour ce faire :
  • ouvrir le "Gestionnaire de paquets synaptic" en passant par le petit mulot blanc dans le cercle bleu et en sélectionnant la catégorie "système";
  • recharger les paquets en cliquant sur l’icône "recharger";
  • rechercher hplip grace au filtre rapide;
  • sélectionner pour installation à l'aide des cases à cocher de la première colonne (s) les paquets : hplip, hplip-data et hplip-gui;
  • cliquer sur l’icône "Tout mettre à niveau", si une fenêtre s'ouvre cliquer sur "ajouter à la sélection";
  • cliquer sur l’icône "Appliquer", et sur "Apply" dans la fenêtre qui s'ouvre.
Laisser l'installation se faire et fermer le Gestionnaire de paquets Synaptic une fois les changements appliqués.
Redémarrer l'ordinateur et si HPLIP vous propose des mise à jour accepter les.
Si cela ne suffit pas, nous vous invitons à "supprimer" l'imprimante via le "Gestionnaire de paramètres", "imprimantes". avec un clic droit sur l'imprimante hp envy 5020, "supprimer".
Et réinstaller l'imprimante hp envy 5020 en la reconnectant avec le câble USB.

Enfin si le problème persiste compléter la discussion avec les nouvelles informations.

Re: Installation scanner hp envy 5020

Publié : 13 avr. 2018, 19:21
par ayou
Merci de vos solutions mais le problème n'est pas résolu.
L'installation des paquets "hplip"a été faite avec succès et après redémarrage de l'ordinateur,aucun périphérique de numérisation n'a été détecté.
Le problème persiste aussi après la suppression de l'imprimante et sa réinstallation en la reconnectant avec le câble USB .

Re: Installation scanner hp envy 5020

Publié : 13 avr. 2018, 21:14
par naga
Bonjour,
Le logiciel de scan "Simple scan" ne prend pas toujours tous les scanners, il est possible d'essayer avec le logiciel "Xsane" qui est plus complet ("Logiciel de numérisation d'images XSane" à installer dans la logithèque, disponible en haut à gauche en cliquant sur l’icône mulot bleu)

Le site d'HP indique que l'imprimante est bien compatible sur son site (https://developers.hp.com/hp-linux-imag ... ices/index) mais si l'installation est compliquée, il est possible de passer à l'association Nâga (sur rendez-vous) avec l'ordinateur et l'imprimante pour que nous l'installions.

Bonne journée

PS : Petite histoire d'un jeu de piste... Le guide indique www.hp.com/support/envy5000.

Cependant une page en français existe pour la 5020 (https://support.hp.com/fr-fr/product/hp ... 48/drivers) mais ceci renvoi sur une autre page https://support.hp.com/fr-fr/drivers/se ... l/14095648 qui renvoi sur https://support.hp.com/fr-fr/document/c01176362 qui finalement renvoi sur hplip ;) en anglais https://developers.hp.com/hp-linux-imaging-and-printing
C'est effectivement un jeu de piste qui n'est pas des plus simple, surtout que hplip est en anglais...

Re: Installation scanner hp envy 5020

Publié : 16 avr. 2018, 19:28
par ayou
Bonsoir
J'ai installé le logiciel Xsane sans résoudre le problème.
J'obtiens une fenêtre :Xsane Recherche de périphérique en cours puis
Aucun périphérique disponible ,alors que l'imprimante était allumée.
Je prendrai rdv pour passer à l'association.
Merci

Re: Installation scanner hp envy 5020

Publié : 26 avr. 2018, 15:03
par naga
Bonjour,
La version Hplip (version 3.16.3) disponible via le gestionnaire de paquets synaptic n'est plus toute jeune. Votre imprimante scanner à certainement besoin d'une version plus récente de Hplip (dernière version 3.18.3), téléchargeable ici
Et l'aide à l'installation en anglais ici

Re: Installation scanner hp envy 5020-RESOLU

Publié : 29 mai 2018, 19:52
par ayou
Suite au rdv sur place,et installation de la nouvelle version,le scanner est installé.
Un grand merci à l'équipe.